Senast uppdaterad:
Trustworthyiepro strävar efter att tillhandahålla högkvalitativa tjänster inom gräsmattevård och trädgårdsskötsel. Eftersom våra tjänster är av tjänstekaraktär och utförs på plats hos kunden, skiljer sig vår returpolicy från policyer för fysiska varor. Denna policy förklarar dina rättigheter och våra skyldigheter när det gäller avbokning, återbetalning och reklamationer.
Vi rekommenderar att du läser denna policy noggrant innan du beställer våra tjänster. Om du har frågor är du välkommen att kontakta oss innan du gör en beställning.
Enligt distans- och hemförsäljningslagen har du som konsument rätt till 14 dagars ångerrätt från den dag då avtalet ingicks. Detta innebär att du kan ångra ditt köp och få full återbetalning om tjänsten inte har påbörjats.
Om du vill utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut innan tjänsten påbörjas. Du kan göra detta genom att kontakta oss via telefon, e-post eller brev. Vi rekommenderar att du använder skriftlig kommunikation för att ha dokumentation på din ångerrätt.
Om du har begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen och sedan ångrar dig, kan du behöva betala för den del av tjänsten som redan har utförts. Beloppet beräknas proportionellt baserat på vad som har utförts i förhållande till hela tjänsten.
Observera att ångerrätten inte gäller om tjänsten har utförts i sin helhet och du har gett ditt uttryckliga samtycke till att arbetet påbörjas och bekräftat att du är medveten om att du förlorar din ångerrätt när tjänsten är fullbordad.
Vi förstår att omständigheter kan förändras och att du ibland kan behöva avboka eller ändra en bokad tjänst. Följande villkor gäller för avbokningar:
Avbokning mer än 48 timmar före planerad tjänst: Om du avbokar mer än 48 timmar innan den planerade tjänsten ska utföras, får du full återbetalning av eventuell förskottsbetalning. Ingen avbokningsavgift tillkommer.
Avbokning 24-48 timmar före planerad tjänst: Om du avbokar mellan 24 och 48 timmar innan den planerade tjänsten debiteras en avbokningsavgift på 50 procent av det bokade tjänstens värde. Resterande belopp återbetalas.
Avbokning mindre än 24 timmar före planerad tjänst: Om du avbokar mindre än 24 timmar innan den planerade tjänsten eller inte är tillgänglig vid överenskommen tid, debiteras hela tjänstens värde. Detta beror på att vi har reserverat tid och resurser för ditt uppdrag och inte kan omfördela dem med så kort varsel.
Avbokning på grund av väder: Om vi behöver avboka eller omplanera på grund av extrema väderförhållanden som gör det omöjligt eller olämpligt att utföra tjänsten, tillkommer ingen avgift och du kan välja att boka om till ett annat tillfälle eller få full återbetalning.
Om du vill ändra datum, tid eller omfattning av en bokad tjänst, kontakta oss så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att tillmötesgå dina önskemål, men vi kan inte garantera att vi kan göra ändringar med kort varsel.
Ändring av datum eller tid: Om du vill ändra datum eller tid för en bokad tjänst och meddelar oss minst 48 timmar i förväg, gör vi vårt bästa för att hitta en ny tid som passar båda parter. Ingen avgift tillkommer för sådana ändringar.
Ändring av tjänstens omfattning: Om du vill utöka eller minska omfattningen av en bokad tjänst, kontakta oss för att diskutera möjligheterna. Prisändringar kan tillkomma beroende på den nya omfattningen.
Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från det att vi har mottagit din avbokningsförfrågan eller reklamation. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga betalningen, om inte annat överenskommits.
Om du har betalat med kort återbetalas beloppet till samma kort. Observera att det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din banks rutiner.
Om du har betalat med faktura och redan har betalat fakturan, återbetalas beloppet via banköverföring till det konto du anger. Om fakturan inte har betalats ännu kommer vi att makulera den.
Vi står bakom kvaliteten på våra tjänster och vill att du ska vara nöjd med resultatet. Om du inte är nöjd med en utförd tjänst ber vi dig att kontakta oss inom 7 dagar efter att tjänsten utfördes.
Hur du reklamerar: Kontakta oss via telefon eller e-post och beskriv problemet så detaljerat som möjligt. Om möjligt, bifoga fotografier som visar problemet. Vi kommer att svara på din reklamation inom 2 arbetsdagar.
Bedömning av reklamation: Vi kommer att bedöma din reklamation och kan behöva besöka fastigheten för att inspektera arbetet. Om vi bedömer att arbetet inte har utförts enligt överenskommelse kommer vi att åtgärda problemet utan extra kostnad för dig.
Begränsningar: Vår garanti täcker inte problem som uppstår på grund av faktorer utanför vår kontroll, såsom extrema väderförhållanden, skadedjur, sjukdomar i växter eller bristande skötsel efter att tjänsten utförts. Vi ansvarar inte heller för befintliga problem eller dolda defekter som inte var synliga eller kända vid tidpunkten för tjänstens utförande.
Engångstjänster: För engångstjänster som gräsklippning eller beskärning gäller de allmänna villkoren ovan. Om du inte är nöjd med resultatet kontakta oss inom 7 dagar.
Abonnemangstjänster: Om du har tecknat ett abonnemang för regelbunden skötsel kan du säga upp abonnemanget med en månads uppsägningstid. Uppsägning ska ske skriftligen. Redan utförda tjänster under uppsägningstiden debiteras enligt ordinarie priser.
Projektbaserade tjänster: För större projekt som trädgårdsdesign eller omfattande omgestaltning upprättas ett separat avtal där villkor för avbokning och återbetalning specificeras. Dessa villkor kan skilja sig från denna allmänna returpolicy.
Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att utföra tjänster om detta beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom extrema väderförhållanden, naturkatastrofer, strejker, myndighetsbeslut eller andra händelser som vi inte kunde förutse eller förhindra.
I sådana fall kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt för att informera om situationen och diskutera alternativa lösningar, såsom ombokning eller återbetalning.
Om du är missnöjd med hur vi hanterar din reklamation eller avbokning har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för medling. ARN är en statlig myndighet som hjälper konsumenter och företag att lösa tvister.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
Webbplats: www.arn.se
Du kan också kontakta Konsumentverkets konsumentvägledning för råd och information om dina rättigheter som konsument.
Konsumentverket
Telefon: 0771-42 33 00
Webbplats: www.konsumentverket.se
För företagskunder kan andra villkor gälla än de som beskrivs i denna returpolicy. Villkor för företagskunder specificeras i separata avtal och offerter. Kontakta oss för mer information om villkor för företagskunder.
Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy när som helst. Ändringar träder i kraft när de publiceras på vår webbplats. Den version av returpolicyn som gällde vid tidpunkten för din beställning är den som gäller för din transaktion.
Vi rekommenderar att du sparar en kopia av returpolicyn när du gör en beställning för framtida referens.
Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en avbokning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:
Trustworthyiepro
Örkroken 13, 138 40 Älta, Sweden
Telefon: 076-314 80 98
E-post: feedback@trustworthyiepro.world
Våra öppettider är måndag till fredag 08:00-17:00 och lördag 09:00-14:00. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom en arbetsdag.